الف) ثبت سفارش، ارسال و تحویل

1) چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. از بخش «پیگیری سفارش» در حساب کاربری و یا در منوی نوار ابزار بالا می‌توانید وضعیت را ببینید.  در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.

2) ارسال با پست چگونه است و چقدر طول می‌کشد؟

• ارسال سفارشات بالای 10 میلیون تومان از طریق پست به سراسر کشور رایگان است.

• سفارش‌های ثبت‌شده تا قبل از ساعت ۱۲ روزهای کاری همان روز به پست تحویل می‌شوند.

• سفارش‌های بعد از ساعت ۱۲ روز کاری بعد تحویل پست می‌شوند.

• زمان تحویل توسط پست معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری است. البته پس از تحویل کالا به اداره پست، مرکز حافظه ویرا در این زمینه مسئولیتی ندارد.

3) ارسال رایگان داخل شیراز چطور انجام می‌شود؟
در صورتی که سفارش شما بالای 10 میلیون تومان باشد، با انتخاب این روش، بدون هزینه ارسال، سفارش شما تا ۲۴ ساعت پس از ثبت تحویل می‌شود. (روزهای تعطیل جزو بازه زمانی محسوب نمی‌شود.) 

4) ارسال سریع در شیراز یعنی چه؟
سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت ۲۰ ثبت شوند، کمتر از 1 ساعت در شیراز تحویل می‌گردند. هزینه ارسال این سفارشات بر عهده مشتریان است.

5) ارسال با چاپار-تیپاکس چه شرایطی دارد؟

• شنبه تا چهارشنبه: سفارش‌های تا ساعت ۱۴ همان روز تحویل چاپار می‌شوند.

• پنج‌شنبه‌ها: سفارش‌های تا ساعت ۱۲ همان روز تحویل چاپار می‌شوند.

• زمان تحویل چاپار معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری است.البته پس از تحویل کالا به چاپار، مرکز حافظه ویرا در این زمینه مسئولیتی ندارد.

6) ارسال با باربری چگونه است؟
سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت ۱۷ ثبت شوند، همان روز کاری به باربری تحویل می‌شوند. پیشنهاد می کنیم در صورتی که کالای شما تکی است، از این روش ارسال استفاده ننمایید.  البته این روش فعلا غیرفعال است. 

7) آیا می‌توانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
بله.
آدرس: فارس، شیراز، خیابان ملاصدرا، ابتدای معدل غربی، مجتمع تجاری کسری، بیرون مجتمع، اولین مغازه سمت چپ، واحد ۱۰۸
ساعات تحویل حضوری (همان ساعات فروشگاه):

• شنبه تا چهارشنبه: 9 تا 20:30

• پنج‌شنبه: 9 تا 14

• تعطیلات رسمی: تعطیل (امکان ثبت سفارش آنلاین هست؛ ارسال در اولین روز کاری بعد انجام می‌شود.)

8) اگر در روز تعطیل سفارش بدهم چه می‌شود؟
ثبت سفارش آنلاین ممکن است، اما ارسال در اولین روز کاری بعد انجام می‌شود.

9) ارسال رایگان شامل چه مناطقی می‌شود؟
در حال حاضر ارسال رایگان برای سفارشات بالای 10 میلیون تومان مخصوص سراسر کشور   (شیراز و سایر شهرهای ایران) است.

ب) پرداخت و امور مالی

10) آیا پرداخت در محل دارید؟
خیر. تا اطلاع ثانوی امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

11) روش‌های پرداخت سفارش‌ها چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی برای همه سفارش‌ها در دسترس است. 

پ) مرجوعی، گارانتی و پشتیبانی

12) شرایط مرجوعی کالا چیست؟
کالا باید پلمپ و در وضعیت اولیه  باشد. تا ۷ روز پس از دریافت، مطابق آیین‌نامه بازگشت کالا می‌توانید مرجوع کنید.

13) اگر کالا معیوب یا مغایر بود چه کنم؟
در صورت مغایرت مشخصات یا آسیب‌دیدگی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی و تعویض/مرجوعی انجام شود.

14) ساعات پشتیبانی چطور است؟
پاسخ‌گویی پشتیبانی در ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود (شنبه تا چهارشنبه 9 الی 20:30 و پنج‌شنبه 9 الی 14). در تعطیلات رسمی، ثبت سفارش آنلاین ممکن است و پیام‌ها از طریق واتساپ پیگیری می شوند.

15) عضویت در سایت چه مزایایی دارد؟

• اطلاع از تخفیف‌های ویژه و جشنواره‌ها

• پیگیری ساده‌تر سفارش‌ها

• دریافت اخبار و پیشنهادهای اختصاصی

16) آیا فروشگاه مجوز و اعتبار رسمی دارد؟
بله، ویرا دارای نماد اعتماد الکترونیکی و پروانه کسب معتبر است

ت) «چرا هارد از ویرا بخریم؟»

17) چرا خرید هارد از ویرا متفاوت است؟
برای هاردهای ۵۰۰ گیگ، ۱، ۲ و ۴ ترابایت گارانتی بی‌قیدوشرط تعویض داریم؛ حتی در صورت ضربه، نوسان برق یا رطوبت—بدون معطلی تعویض می‌کنیم.

18) گارانتی تعویض فوری هاردها شامل چه ظرفیت‌هایی می‌شود؟
برای تمام هاردها از ۵۰۰ گیگ تا ۱۰ ترابایت، تعویض فوری داریم؛ وارد فرایند طولانی تعمیر یا گارانتی نمی‌شوید و همان لحظه تعویض انجام می‌شود.

19) زمان تحویل هارد در شیراز چقدر است؟
برای سفارش‌های شیراز، تحویل زیر یک ساعت انجام می‌شود.

ث) «چرا دوربین از ویرا بخریم؟»

20) قبل از خرید دوربین، آموزش نصب می‌گیرم؟
بله، پیش از خرید آموزش کامل نصب و راه‌اندازی اولیه بیبی‌کم‌ها به‌صورت رایگان ارائه می‌شود و فیلم اختصاصی نحوه ارسال برای شما ارسال می شود.

21) بعد از خرید دوربین، پشتیبانی فنی دارید؟
بله، پشتیبانی فنی مادام‌العمر برای بیبی‌کم‌ها ارائه می‌شود؛ از نصب روی گوشی جدید تا رفع قطعی احتمالی تصویر و سایر مسائل.

22) امکان مرجوعی دوربین بیبی‌کم به چه صورت است؟
تا 7 روز  پس از خرید، به هر علت (حتی ایراد ظاهری)، امکان مرجوعی دارید—حتی اگر صرفاً از خرید منصرف شده باشید.

ج) پرسش‌های تکمیلی

23) در صورت خراب شدن کالا (غیر از هارد/دوربین) چه کار کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید؛ طبق آیین‌نامه گارانتی و مرجوعی راهنمایی و رسیدگی می‌شود.

24) آیا می‌توانم بدون عضویت خرید کنم؟
بله، اما عضویت باعث می‌شود فرایند خرید، پیگیری و دریافت تخفیف‌ها برای شما ساده‌تر و سریع‌تر شود.

25) اگر سوال دیگری داشتم از چه راهی تماس بگیرم؟
از طریق شماره‌های تماس درج‌شده در سایت، پیام‌رسان‌های معرفی‌شده یا مراجعه حضوری در ساعات کاری.